Als een klacht wordt ingediend bij SKJ, wordt deze voorgelegd aan het voorportaalcollege. Meer lezen over het voorportaalcollege.

Als de klacht in orde is, beslist het voorportaalcollege hoe de klacht wordt behandeld. Er zijn drie manieren van klachtbehandeling: door een mediator, door de commissie van consultatie en door het college van toezicht.

Een visiegesprek is het eerste gesprek dat je voert met twee leden van de commissie van consultatie. De commissieleden zullen vooral luisteren en vragen stellen om een goed beeld te krijgen van de visie van beide partijen op wat er is gebeurd. De gesprekken met de klager en de jeugdprofessional worden afzonderlijk gevoerd.

Indien de commissie van consultatie na de visiegesprekken aanleiding ziet voor een tweede gesprek, zal zij de jeugdprofessional daarvoor uitnodigen. Dit gesprek wordt het vervolggesprek genoemd (voorheen: het inzichtgesprek). Het is gebruikelijker om wel een vervolggesprek te voeren dan om dit niet te doen.

Ga naar de SKJ Beslissingenbibliotheek.

Ga naar het overzicht van professionals aan wie een maatregel is opgelegd.

Als uitgangspunt geldt dat een jeugdprofessional alleen verantwoordelijk is voor zijn eigen handelen. Een uitzondering hierop is als een jeugdprofessional iemand – bijvoorbeeld een collega, lid van het management – fouten ziet maken/risico’s nemen en hier niets over zegt/geen actie onderneemt. Dat is namelijk óók verantwoordelijkheid nemen voor je eigen aandeel.

Indien bijstand door een tolk noodzakelijk is moet je dit zelf regelen. SKJ kan geen tolk/vertaler voor jou inschakelen. De tolk of vertaler die je inschakelt dient beëdigd te zijn. De kosten voor het inschakelen van een tolk/vertaler komen voor jouw eigen rekening.